Аналітична довідка про роботу зі зверненнями громадян
Вінницької митниці ДФС
протягом січня-вересня 2018 року

З початку року до Вінницької митниці ДФС надійшло 11 письмових звернень громадян, що на 2 звернення менше ніж за відповідний період 2017 року (13 звернень), з них: 5 заяв (45%), 6 скарг (55%).
Основні питання, що порушували громадяни у січні-вересні 2018 року, стосувались надання роз’яснень щодо митного оформлення транспортного засобу, зняття транспортного засобу особистого користування з контролю в органах ДФС, відображення транспортного засобу особистого користування в декларації про майно, доходи, витрати і зобов’язання фінансового характеру, скасування протоколів про порушення митних правил. Відповіді на 10 звернень були надані без порушення термінів, 1 звернення перебуває на розгляді.
Порівняно з минулим роком кількість скарг збільшилась на 5 одиниць(у звітному періоді 2017 року надійшла 1 скарга). За результатами розгляду 5 скарг на дії, бездіяльність посадових осіб територіальних органів ДФС жодна зі скарг не підтвердилась, скаржникам були надані роз’яснення, відповіді були надані без порушення термінів. На звітну дату 1 скарга перебуває на розгляді.
У звітному періоді повторні, неодноразові, колективні звернення громадян до Вінницької митниці не надходили.
За звітний період до Вінницької митниці ДФС надійшло 1 звернення від пенсіонера, 2 ‑ від безробітного, 2 – від робітників та в 6 випадках соціальний стан автора не визначено. Категорію автора звернення було встановлено в 1 випадку – дитина війни, в інших – не визначено.
Особистий прийом громадян посадовими особами Вінницької митниці ДФС здійснювався через громадську приймальню згідно графіків прийому громадян. Графіки своєчасно оновлюються і оприлюднюються на інформаційних стендах, на субсайті офіційного веб-порталу ДФС.
З початку року здійснено 20 прийомів за зверненнями громадян, що на 9 звернень більше ніж за відповідний період 2017 року, з них 20 заяв (100%). Основні питання, що порушувалися громадянами під час особистого прийому стосувалися проблемних питань, пов’язаних з митним оформленням товарів та транспортних засобів, митного оформлення гуманітарної допомоги, визначення митної вартості товарів та донарахування митних платежів, скасування протоколів про порушення митних правил, можливості працевлаштування у Вінницькій митниці ДФС.
З початку року надійшло 1 повторне звернення громадянина на особистому прийомі стосовно митного оформлення гуманітарної допомоги у Вінницькій митниці ДФС. Заявнику були надані відповідні роз’яснення в межах чинного законодавства.
У звітному періоді неодноразові, колективні звернення громадян на особистому прийомі до Вінницької митниці не надходили.
Вінницька митниця ДФС приділяє особливу увагу зверненням громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи, дотримуючись норм доброчесності та відкритості. 
Особливе місце в системі засобів захисту прав, свобод та законних інтересів громадян посідає реалізація їх права на звернення. Конституцією України та Законом України від 02 жовтня 1996 року № 393/96-ВР «Про звернення громадян» зі змінами та доповненнями гарантовано право громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування. Особисте право на звернення забезпечує громадянам можливість відстоювати свої права та законні інтереси, а також відновлювати їх у разі порушення. 
Вінницька митниця ДФС здійснює опрацювання звернень громадян, які надходять через «Урядову гарячу лінію» та «Контакт-центр ДФС». 
Упродовж січня-вересня 2018 року через «Урядову гарячу лінію» надійшло 7 звернень від громадян. Звернення носили індивідуальний характер та надійшли вперше на розгляд органів ДФС. Основні питання, які порушували громадяни у цих зверненнях, стосувалися надання роз’яснень щодо: користування транспортним засобом з іноземною реєстрацією на митній території України, ввезення транспортного засобу особистого користування на митну територію України без сплати ввізного мита, переліку документів необхідних для здійснення митного оформлення товару, побажання пришвидшення роботи пунтів пропуску. За результатами розгляду усім заявникам надано відповідні роз’яснення в межах та на підставі норм чинного законодавства.
За січень-вересень 2018 року через «Контакт-центр ДФС» до Вінницької митниці ДФС надійшло 16 скарг. Заявники здебільшого повідомляли про неправомірні, на їх думку, дії працівників митниці. За результатами розгляду даних звернень проведено відповідні перевірочні заходи, інформація щодо можливих неправомірних дій працівників митниці не підтвердилась, скаржникам повідомлено про результати розгляду. 
Керівництво Вінницької митниці ДФС постійно працює над пошуком додаткових заходів з удосконалення роботи зі зверненнями громадян,  приділяє увагу підвищенню професійного й освітнього рівня  посадових осіб, проводяться попереджувальні профілактичні заходи, направлені на сумлінне виконання підлеглими посадових обов’язків, з метою унеможливлення будь-яких проявів корупції, порушень митного законодавства, дотримання етики поведінки при спілкуванні з громадянами. 
Звіти про стан роботи зі зверненнями громадян Вінницької митниці ДФС, показники роботи митниці за різними напрямками, а також роз’яснення законодавства з питань, що належить до компетенції ДФС, своєчасно розміщуються на суб-сайті офіційного веб-порталу ДФС.